Buscamos un probador de chatbots dedicado y perspicaz con un fuerte enfoque en las interacciones de ventas y servicio al cliente. Este puesto es esencial para garantizar que nuestro chatbot brinde una experiencia fluida, efectiva y atractiva para los clientes, lo que en última instancia impulsa la satisfacción y las tasas de conversión. El candidato ideal tendrá un buen ojo para los detalles y un profundo conocimiento de los procesos de ventas y las mejores prácticas de servicio al cliente.
Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4006447269
Responsabilidades clave:
- Prueba de interacciones de ventas: evalúa el rendimiento del chatbot en el manejo de consultas de ventas, oportunidades de venta adicional y venta cruzada. Asegúrate de que el chatbot brinde respuestas precisas y persuasivas para impulsar las conversiones.
- Evaluación del servicio de atención al cliente: prueba la capacidad del chatbot para abordar problemas de atención al cliente, responder preguntas frecuentes y resolver problemas de manera eficiente. Asegúrate de que el chatbot mantenga un alto nivel de atención y satisfacción del cliente.
- Planificación de pruebas: desarrollar casos de prueba y escenarios basados en flujos de trabajo de ventas y servicio al cliente, incluidas consultas comunes de clientes, etapas del embudo de ventas y procesos de escalada del servicio.
- Evaluación de la experiencia del usuario: evalúe el flujo conversacional del chatbot para asegurarse de que se alinee con las mejores prácticas para la interacción con el cliente y brinde una experiencia fácil de usar.
- Informes de defectos: identifique y documente problemas relacionados con el rendimiento del chatbot en contextos de ventas y servicio al cliente.
- Comentarios y mejoras: proporcione comentarios y recomendaciones útiles para mejorar la eficacia del chatbot en las ventas y el servicio de atención al cliente. Sugiera mejoras en función de las interacciones de los usuarios y los resultados de las pruebas.
- Documentación: Mantener registros claros y detallados de los resultados de las pruebas, los problemas y las resoluciones. Preparar informes que destaquen los hallazgos y las percepciones clave.
Cualificaciones:
- Se prefiere experiencia en servicio al cliente, ventas o campos relacionados.
- Experiencia en pruebas de software, especialmente con chatbots, es una ventaja.
- Experiencia en traducción.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, para documentar problemas y proporcionar retroalimentación.
- Conocimientos básicos de plataformas y tecnologías de chatbot.
- Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales.
- Mentalidad centrada en el cliente con foco en mejorar la experiencia del usuario.
- Bilingüe español/inglés
Lo que ofrecemos:
- Salario competitivo y paquete de beneficios.
- Un entorno de trabajo dinámico centrado en la innovación y el éxito del cliente.
- Acuerdos de trabajo flexibles.