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Ingeniero de Soporte Técnico – Remoto
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Passport está reinventando la logística del comercio electrónico transfronterizo como el transportista internacional de envíos moderno de elección para el comercio electrónico (entre sus clientes se incluyen Bombas, Native, Ritual y Seed.com). Al combinar nuestra red patentada de activos livianos con tecnología y atención al cliente, garantizamos que los consumidores de todo el mundo reciban sus paquetes sin las molestias y los problemas que suelen asociarse con los envíos internacionales.Somos un equipo ambicioso y en crecimiento que busca revolucionar la industria de envíos internacionales de paquetes, que mueve billones de dólares, a través de una experiencia de clase mundial. En Passport, tendrás la oportunidad de trabajar con algunos de los comerciantes de comercio electrónico más importantes del mundo y pensar estratégicamente sobre cómo agregar valor a sus negocios internacionales.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/empleos/technical-support/technical-support-engineer

Funciones de trabajo

Acerca de usted y el rol:
Buscamos un ingeniero de soluciones, también conocido como ingeniero de soporte técnico, que sea un comunicador claro, tenga experiencia en la resolución de problemas, tenga experiencia técnica y esté entusiasmado por ser parte de una empresa pequeña y en crecimiento. ¡Este es un puesto que se puede trabajar de forma remota!Nuestra actividad diaria implica resolver problemas de integración de API, comunicarnos con equipos internos y marcas externas, consultar una base de datos usando SQL, enviar solicitudes de extracción a través de Github para actualizar el código (escrito en Typescript) y equilibrar el trabajo del proyecto que implica crear scripts personales y herramientas internacionales (Slack Bot) para ayudar a reducir las tareas repetitivas o manuales.Para usted, se trata de mejorar la experiencia general del cliente, ayudarlos a tener éxito y colaborar estrechamente con el equipo de ingeniería y éxito del cliente.Uno de nuestros valores es “Eres dueño”. Estamos creciendo rápidamente y hay brechas que cubrir y habilidades que desarrollar a lo largo del camino. Si quieres un trabajo con un rol claramente definido y una regularidad mensual, no somos la opción adecuada.Ubicación: América Latina (Argentina, Perú, Chile) Remoto

Cualificaciones y requisitos

  • Colaborar con nuestros equipos de atención al cliente para servir como recurso de primera línea para todas las necesidades y problemas técnicos de los clientes.
  • Solucione problemas con marcas de comercio electrónico para resolver problemas de integración técnica que ocurren durante el ciclo de vida del cliente: desde la incorporación de un cliente hasta el mantenimiento y el crecimiento de la cuenta.
  • Codifique herramientas y scripts internos para ayudar a reducir tareas repetitivas o para crear una prueba de concepto con una nueva API.
  • Documentar y mantener los artículos de la base de conocimientos interna en Notion.
  • Conviértete en un experto en servicios de pasaportes mientras aprendes sobre el mundo de los envíos internacionales.
  • Comprender los puntos críticos de nuestros clientes e identificar tendencias, colaborando con el equipo de productos e ingeniería para diseñar soluciones que nuestro equipo de ingeniería central podrá implementar.
  • Por último, pero no por ello menos importante, nuestra misión es crear una experiencia Passport excepcional para nuestros clientes.

Requisitos

  • 1 a 2 años de experiencia trabajando en gestión de cuentas técnicas, soporte técnico, ingeniero de integración de API o ingeniería de soluciones.
  • Competente con SQL y bases de datos relacionales
  • Experiencia en codificación con Javascript y Python, HTML/CSS y uso de GitHub. Experiencia con servicios de API REST y JSON y resolución de errores de API. Experiencia con hojas de cálculo de Google.
  • Cómodo con una interacción significativa con los clientes y un fuerte interés en construir relaciones.
  • Empatía y capacidad de tomar la iniciativa para hacer lo correcto para el cliente.
  • Capacidad para comprender y comunicar problemas complejos de forma clara y concisa a diferentes públicos (ejecutivos, comercializadores, ingenieros, ventas, éxito del cliente, etc.)
  • Te haces cargo de tu trabajo, de las respuestas que proporcionas a los demás y aprendes de tus errores.
  • Puede que no tengas todas las respuestas, pero sabes cómo encontrarlas o proporcionar una solución alternativa.
  • Graduado universitario con título técnico o experiencia práctica equivalente.

Condiciones

– Paquetes competitivos de efectivo y capital- Fondos de viajes y gastos para eventos de la empresa- Entorno de trabajo 100% remoto #LI-Remote- PTO flexible- Horas felices temáticas: ¡traiga a los comediantes de Zoom, concursos de tragos y sip ‘n paints!- Reuniones trimestrales de equipo (virtuales) y reuniones anuales fuera de la oficina del equipo- Fondo de aprendizaje y desarrollo para mejorar las habilidades o productos para mejorar su vida laboral diaria- ¡Compañeros de equipo en todo el mundo en 8 zonas horarias diferentes!

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