En elipse.ai somos expertos en soluciones de comunicación omnicanal con inteligencia artificial. Actualmente nuestras soluciones automatizadas benefician a más de 3 millones de personas en Chile, Perú y Colombia, y continuamos avanzando y expandiéndonos. Trabajamos en diferentes industrias y con empresas de todos los tamaños. Somos un equipo joven, entusiasta, buena onda y con muchas ganas de crecer juntos.
Funciones del cargo
Estamos buscando un Jefe de Soporte & Atención de Clientes altamente calificado para unirse a nuestro equipo técnico. El candidato ideal deberá contar con sólidos conocimientos técnicos en bases de datos y experiencia en Asterisk. Será responsable de liderar nuestro equipo de soporte técnico (5 personas) con el objetivo de resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
Además como líder, dentro de sus funciones se encuentra la atención de clientes mediante reuniones de forma remota con el objetivo de resolver las problemáticas técnicas y operativas que puedan presentar, asegurando una oportuna y correcta solución.
Responsabilidades:
- Soporte Técnico: Liderar equipo de soporte técnico tanto de Nivel 1 como de Nivel 2 con el fin de resolver problemas técnicos de los clientes de manera remota.
- Diagnóstico y Resolución: Identificar y resolver problemas relacionados con bases de datos de manera eficiente y efectiva, asegurando una mínima interrupción en los servicios.
- Optimización de Base de Datos: Realizar ajustes y optimizaciones en bases de datos para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
- Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con áreas internas de la compañía (operaciones, desarrollo, jefes de proyecto)
- Documentación: Mantener documentación precisa de los problemas resueltos y las soluciones implementadas para futuras referencias y mejora de procesos.
- Capacitación: Proporcionar capacitación técnica a los miembros del equipo de soporte de nivel 1 y 2 y a los clientes cuando sea necesario.
- Reuniones: asistir a reuniones con clientes cada vez que estos lo requieran para revisar temas operativos y de soporte
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como Jefe de Soporte & Atención de Clientes
- Conocimientos sólidos en bases de datos, incluyendo diseño, administración y optimización.
- Habilidades excepcionales de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
- Experiencia relevante y demostrable en bases de datos
- Experiencia relevante y demostrable en Asterisk y Telefonía IP
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Orientado al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
Ofrecemos
- Trabajo 100% remoto (zona horaria Latam)
- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su industria
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
- Beneficios competitivos, incluyendo salario acorde a la experiencia
- Posibilidad de desarrollo de habilidades técnicas y certificaciones adicionales
- Si eres un apasionado de la tecnología, posees fuertes habilidades en bases de datos y estás interesado en unirte a un equipo dedicado a brindar un excelente soporte técnico, ¡esperamos tu solicitud!