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Onboarding Specialist Latam – Remoto (Chile, Perú, Colombia)
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Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/

Nuestro equipo de Customer Success se encuentra en la búsqueda de un Onboarding Specialist que desempeñará un papel fundamental en el éxito inicial de nuestros clientes. Su principal responsabilidad será guiar a los clientes a través de un proceso de implementación eficiente y efectivo de nuestra plataforma de gestión contractual, asegurando que se sientan capacitados y preparados para aprovechar al máximo todas las funcionalidades

Funciones del cargo

Ejecución proceso de OnBoarding: Colaborarás estrechamente con cada cliente para comprender sus necesidades y requisitos únicos.

Implementación Técnica: Trabajarás en la configuración inicial de la plataforma para satisfacer los requisitos de cada cliente. Esto incluirá el seguimiento de integración con sistemas existentes, la creación de flujos de trabajo y la configuración de reglas personalizadas.

Capacitación y Asesoramiento: Ofrecerás sesiones de capacitación uno a uno y/o en grupo para los usuarios finales, asegurándote de que comprendan cómo utilizar la plataforma de manera efectiva. Proporcionarás asesoramiento continuo sobre las mejores prácticas y la optimización.

Comunicación Proactiva: Mantendrás una comunicación constante con los clientes para asegurarte de que estén satisfechos con el proceso de onboarding. Escucharás sus comentarios y gestionarás cualquier inquietud o retroalimentación.

Gestión de Proyectos: Gestionarás eficazmente los proyectos de onboarding, asegurando que se cumplan los plazos y los entregables, y colaborarás con otros equipos internos según sea necesario.

Evaluación del Éxito del Onboarding: Seguirás métricas y KPIs para evaluar el éxito del onboarding, midiendo la adopción de la plataforma y la satisfacción del cliente. Además, se espera proactividad para levantar mejoras en el proceso a tu liderazgo directo y métricas asociadas al rol

Alineación con CSM principal: este rol trabajará estrechamente con el Customer Success Manager asignado a la cuenta, dándole visibilidad sobre avances y posibles desafíos asociados a la cuenta durante la fase de levantamiento.

Requerimientos del cargo

– Al menos 1 año de experiencia relacionada al rol en empresas de tecnología
– Alta capacidad resolutiva y agilidad en la toma de decisiones
– Fuertes habilidades de presentación y facilitación
– Alto foco en el cliente
– Portugués intermedio – avanzado

¿Qué encontrarás en Webdox?

En Webdox nos preocupamos mucho de la felicidad del equipo. Si trabajas aquí, esto es parte de lo que te ofrecemos:

– El día libre en tu cumpleaños.

– Desafíos. Nunca te aburrirás.

– Trabajo 100% remoto, también tenemos oficinas colaborativas, si es que necesitas ocuparlas o simplemente quieres un espacio fuera de casa para salir cuando quieras de casa.

– Horario flexible.

– Cobertura de salud.

– Entregamos equipo de última generación.

– Vacaciones extras.

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