Binance es el ecosistema blockchain líder a nivel mundial y proveedor de infraestructura de criptomonedas cuyo conjunto de productos financieros incluye el intercambio de activos digitales más grande del mundo. Nuestra misión es acelerar la adopción de criptomonedas y aumentar la libertad del dinero.
Enlace al empleo: https://jobs.lever.co/binance/
Si está buscando una organización de ritmo rápido e impulsada por una misión donde las oportunidades para aprender y sobresalir sean infinitas, entonces Binance es el lugar para usted.
Responsabilidades
- Como vanguardia del mercado P2P, usted y el equipo arbitrarán las disputas de los clientes de manera profesional.
- Investigar la actividad comercial y tomar las medidas adecuadas para mantener el mercado seguro y prevenir actividades fraudulentas.
- Crear una cultura y procesos que logren las metas y objetivos del negocio en cuanto al servicio al cliente.
- Utilice Customer Insight y Root Cause Analytics para identificar mejoras en el producto y presentarlas a las partes interesadas y a sus pares.
- Actuar como la Voz del Cliente en toda la organización.
- Identificar y proporcionar retroalimentación a través de reuniones individuales, uso efectivo de planes de desarrollo personal y provisión de oportunidades de entrenamiento y desarrollo.
- Asegúrese de que se realicen encuestas a clientes y reclamantes de forma continua para producir información oportuna y actualizada sobre la experiencia del cliente en todas las áreas del negocio.
- Asegúrese de que el aprendizaje de las quejas se comparta dentro de la organización, así como con los contratistas y socios y, si corresponde, se publique.
Requisitos
- Más de 1 año de experiencia comprobada de cara al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente.
- Gran capacidad en el uso de TI para uso profesional y puede manejar consultas algo técnicas de los clientes.
- Excepcional habilidad de comunicación escrita y buen oyente.
- Debe dominar el inglés y el idioma nativo (español)
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y controlar el tiempo de forma eficaz.
- El conocimiento de blockchain, criptomonedas y pagos P2P es una gran ventaja.
- La fluidez en inglés es imprescindible y la capacidad multilingüe es una gran ventaja.
- Dispuesto a trabajar fines de semana y horarios irregulares que incluirán turnos de noche.
- Se prefiere un usuario de Binance P2P.
Trabajando en Binance
- Sea parte del ecosistema blockchain líder en el mundo que continúa creciendo y ofrece excelentes oportunidades de desarrollo profesional.
- Trabaje junto a talentos diversos y de clase mundial en un entorno donde las oportunidades de aprendizaje y crecimiento son infinitas.
- Afronte proyectos rápidos, desafiantes y únicos
- Trabajar en una organización verdaderamente global, con equipos internacionales y una estructura organizativa plana.
- Salario y beneficios competitivos
- Horarios de trabajo flexibles, trabajo remoto primero y vestimenta de trabajo informal