Como representante de atención al cliente (CSR) , usted desempeña un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones al brindar servicios excepcionales de programación y atención al cliente por teléfono. Trabajando desde su oficina en casa, usted se encargará de las llamadas entrantes, hará preguntas esenciales para comprender las necesidades de los clientes y programará los trabajos de manera eficaz. Su capacidad para establecer un tono amable y profesional durante las interacciones hace que cada llamada sea una experiencia positiva para los clientes.

Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4124389946

Si te sientes a gusto trabajando desde casa pero valoras ser parte de un equipo solidario y conectado, ¡este puesto es ideal para ti!

Acerca de la empresa:

Nuestro cliente se especializa en la subcontratación de tareas administrativas para contratistas de servicios domésticos, como plomeros, electricistas y profesionales de HVAC. Al combinar la atención al cliente tradicional con tecnología innovadora, brindan servicios de respuesta telefónica en vivo, filtrado de llamadas, despacho y contabilidad sin inconvenientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite que los contratistas se concentren en su experiencia y al mismo tiempo garanticen una gestión administrativa eficiente y profesional.

Disponibilidad:

• Puesto a tiempo completo
• Turnos de 8 horas con hora de almuerzo no remunerada, 5 días a la semana (días libres rotativos)
• Los turnos varían de 7 a. m. a 11 p. m. EST

Responsabilidades clave:

• Manejar llamadas entrantes (sin llamadas en frío), preguntar sobre las necesidades de los clientes y concertar citas.
• Actualizar y mantener la información de la cuenta del cliente
• Proporcionar una comunicación eficiente y eficaz con los clientes.

Requisitos:

• Experiencia en ventas:  Capacidad demostrada para superar los objetivos de ventas y cerrar acuerdos.
• Habilidades de comunicación:  Buena capacidad para escuchar, establecer relaciones y comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat.
• Personalidad:  Extrovertida y agradable con un don para conectar con la gente.
• Resolución de problemas:  Capacidad para identificar y resolver los problemas de los clientes de manera rápida y profesional.
• Ética laboral:  confiable, dedicada y comprometida con brindar un servicio al cliente de primer nivel.

Habilidades preferidas:

• Amable, motivado e inteligente.
• Conocimientos sólidos de informática
• Excelente comunicación y confiabilidad.
• Una mentalidad de resolución de problemas

Requisito de idioma:

• Nivel C2 de dominio del inglés

Requisitos técnicos:

Computadora:

• Windows (10 Pro/11 Pro/Enterprise) o iOS (Big Sur, Monterey, Ventura o Sonoma)
• Procesador Intel Core i5 o AMD Ryzen 5
• Mínimo 8 GB de RAM, recomendado 16 GB
• Se requieren dos monitores (si se utiliza una computadora portátil de menos de 15″)

Auriculares:  Micrófono con cancelación de ruido con cable y conexión USB

Internet:  Conexión por cable con un mínimo de 10 Mbps de subida y 50 Mbps de bajada

Compensación:

• Rango salarial mensual de $1600–1900 USD, acorde a experiencia y calificaciones.
• Salario pagado en USD o moneda local según preferencia.
• Bonos disponibles después de 90 días según métricas de rendimiento.

Políticas de la empresa:

• Tiempo libre remunerado (PTO):
• 2 días después de 90 días de empleo
• 7 días después de un año, sujeto a ajustes de la empresa.

Notas adicionales:

Si bien este es un puesto a largo plazo, las horas pueden ajustarse a tiempo parcial durante períodos más lentos.

Si este puesto te entusiasma y se alinea con tus habilidades, ¡postúlate ahora para unirte a un equipo donde la innovación se combina con una excelente atención al cliente!