Este puesto suele generar un gran volumen de solicitudes. Para garantizar una experiencia justa y equitativa para todos y cumplir con nuestro cronograma estratégico de contratación para este puesto, cerraremos el proceso de solicitud el lunes 31 de marzo a las 23:59 (UTC).

Hola, Soy Thomas, Gerente Sénior de Éxito del Cliente en TestGorilla. Somos una startup tecnológica de RR. HH. de rápido crecimiento que ayuda a los equipos a tomar mejores decisiones de contratación de forma más rápida y sin sesgos.

Enlace al empleo: https://testgorilla-1680540968.teamtailor.com/jobs/5714518-customer-success-representative-americas

Durante el último año, hemos experimentado un crecimiento enorme. Más de 10.000 empresas han reemplazado sus CV por nuestras evaluaciones para evaluar a sus candidatos de forma imparcial y basada en datos.

A medida que buscamos ampliar nuestros esfuerzos en 2025 y más allá, estamos buscando un Representante de Éxito del Cliente que esté apasionado por apoyar a nuestros clientes y ayudar a las personas a conseguir el trabajo de sus sueños.

¿Qué hay en esto para usted?

• Ayudando a dar forma a una startup de tecnología de RR.HH. de rápido crecimiento como empleado inicial
• Puesto completamente remoto con colegas brillantes, motivados y amigables en todo el mundo.
• Presupuesto de aprendizaje y desarrollo: 3,5% del salario

El trabajo en pocas palabras

Como Representante de Éxito del Cliente, tu principal responsabilidad será brindar atención al cliente rápida, sencilla y precisa por correo electrónico. Además, ayudarás en el chat en vivo, con la documentación y te comunicarás proactivamente con quienes aún no sepan que la necesitan.

Te convertirás en un experto en todas las áreas de TestGorilla. No solo guiarás a los clientes de pago sobre cómo usar el producto, sino que también resolverás problemas técnicos cuando surjan, te comunicarás con el equipo de desarrollo y te asegurarás de que el cliente esté informado constantemente durante todo el proceso.

Este es un puesto de tiempo completo en el que serás el primero en la fila para ayudar; tu conocimiento del producto y de nuestros clientes será sumamente valioso para la empresa.

Ten en cuenta que este puesto opera dentro de las zonas horarias de América, por lo que los candidatos deben estar ubicados entre UTC -7 y UTC -3.

Dedicarás tiempo a lo siguiente:

• Responder consultas de soporte por escrito, a través de correo electrónico y chat de una manera orientada a crear clientes verdaderamente exitosos al ayudar a:
  • Educar a los clientes sobre las mejores prácticas
  • Impulsar la adopción
  • Aumentar las tasas de renovación y reducir la rotación de clientes
• Comunicarse proactivamente con los clientes para ayudarlos con la incorporación
• Ayudar según sea necesario con cosas como documentación, investigación y otros proyectos paralelos.
• Proporcionar retroalimentación centrada en el cliente a otros equipos, inspirando una mentalidad de éxito en toda la organización.

Esto es lo que estamos buscando:

• Te inspira nuestra misión de poner a mil millones de personas en trabajos de ensueño.
• Estás completamente alineado con nuestros valores
• Te motiva hacer lo correcto por nuestros clientes. Crees en el valor de una comunicación de calidad con ellos.
• Tienes experiencia trabajando en Atención al Cliente o Éxito para un producto SaaS
• Quieres que tu carrera se centre en el éxito del cliente. Si bien tendrás mucho margen de crecimiento, este puesto no está pensado para que te abras paso en otro departamento.
• Tienes un dominio nativo del inglés verbal y escrito.
• Te sientes muy cómodo trabajando remotamente
• Eres un comunicador increíble y un excelente escritor. Puedes abordar temas complejos y desglosarlos con una redacción clara y sencilla.
• Se siente cómodo solucionando problemas y está entusiasmado por aumentar su conocimiento técnico.
• Mantienes la calma bajo presión. No dejas que los imprevistos afecten tu empatía y amabilidad con los clientes.
• Eres organizado y autosuficiente. Te va bien trabajar de forma independiente, pero sabes cuándo pedir ayuda.
• Eres una persona ingeniosa que resuelve problemas y tiene un fuerte deseo de aprender.
• Eres receptivo a la retroalimentación y aprovechas la oportunidad de crecer y mejorar.
• Se siente cómodo brindando retroalimentación para ayudar a otros a mejorar.
• Puede tratar con clientes difíciles con facilidad y profesionalismo.
• Se siente cómodo abogando por el cliente para ayudar a mejorar el producto.
• Se siente cómodo estableciendo expectativas sobre lo que se puede y se hará y cuándo
• Eres extremadamente atento a los detalles.
• Te preocupas por hacer un buen trabajo. Tomas la iniciativa y te responsabilizas de llevar las cosas a buen término. Si es necesario, lo haces.