¡Únase a Lap of Love como representante del centro de llamadas y ame lo que hace!

Lap of Love está buscando un representante de centro de llamadas experimentado, conocido internamente como coordinador de atención veterinaria, con increíbles habilidades de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como coordinador de atención veterinaria que trabaja desde casa, pasará a formar parte de un equipo diverso y dinámico que brinda conversaciones compasivas y servicio al cliente a las familias de mascotas que buscan nuestros servicios. Como líder reconocido a nivel nacional en atención al final de la vida en el hogar, Lap of Love ayuda a miles de mascotas y familias de mascotas cada mes a despedirse con paz y dignidad. Más allá de un amor natural por el cuidado de los animales, los miembros de nuestro equipo tienen una preocupación genuina por el bienestar emocional de las personas, lo que nos ayuda a brindar una atención al final de la vida tan compasiva.

Funciones y responsabilidades esenciales:

• Brindar servicio al cliente al participar en interacciones positivas con las familias de mascotas.
• Responder un gran volumen de llamadas de servicio al cliente en un entorno de trabajo desde casa/remoto
• Demostrar confiabilidad, flexibilidad, sentido de propiedad y buen juicio cumpliendo con los cronogramas.
• Recopilar y documentar con precisión la información médica de la mascota y programar citas de manera eficaz.
• Cumplir con todos los estándares de productividad, calidad y rendimiento.
• Guíe las conversaciones emocionales de manera tranquila y pacífica.
• Ir más allá para brindar un servicio al cliente estelar a las familias de mascotas y a nuestros veterinarios.
• Debe ser puntual y oportuno en el cumplimiento de todos los requisitos de desempeño, incluidos, entre otros, los estándares de asistencia, los tiempos de descanso programados y los plazos de trabajo.
• Se pueden asignar otras funciones al empleado para garantizar el más alto nivel de servicio al cliente.

Requisitos

• Experiencia trabajando en entornos de alto volumen de llamadas, atención al cliente o centros de llamadas.
• Capacidad para aprender rápidamente software personalizado y otros programas, como Gmail, Google Calendar, Google Maps, GoToConnect, Slack y NICEInContact
• Experiencia previa en un entorno de trabajo desde casa o trabajando con interacciones mínimas con compañeros.
• Gran atención al detalle y capacidad de adaptación a nuevos procesos.
• Se espera que esté presente en el trabajo, a tiempo, todos los días durante toda la duración de su turno.
• Asistir a un programa de capacitación intensiva obligatoria de 4 semanas al comienzo del empleo. La asistencia al programa de capacitación es una función esencial del puesto de representante del centro de llamadas. Si se le ofrece un puesto de representante del centro de llamadas y no puede asistir a todo o a parte del programa de capacitación, su empleo en Lap of Love no comenzará hasta que esté disponible para completar todo el programa en un período continuo de cuatro semanas.

Cronograma

• El horario de atención del centro de atención telefónica es de 7:00 a 23:00 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
• El horario incluye noches/fines de semana/días festivos.
• Debe asistir a un programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al comienzo del empleo.

Beneficios

• Seguro médico 100% financiado por la empresa
• Apoyo integral de salud mental financiado 100 % por la empresa a través de Modern Health
• Membresías de gimnasio, clases y programación 100 % financiadas por la empresa a través de Peerfit
• Seguro dental, de la vista, de vida, discapacidad a largo y corto plazo
• Plan de jubilación (401k tradicional con contribución equivalente del 3 % y Roth 401k)
• Tiempo libre remunerado y generoso
• Licencia parental remunerada generosa
• Licencia por duelo
• Entrenamiento y desarrollo
• Seguro para mascotas
• Trabajo remoto desde casa

Compensación

• Este puesto no está exento por hora y es elegible para horas extras.
• El pago por hora comienza en $15.00 por hora.
• La experiencia previa en un centro de llamadas y los antecedentes bilingües podrían aumentar la tarifa por hora hasta $2,00 por hora.