Responsabilidades del puesto :
Enlace al empleo: https://recruiting2.ultipro.com/AUR1004AURN/JobBoard/
- Asistencia telefónica: brindar asistencia telefónica según lo programado. Asegurarse de que las preguntas de los clientes se respondan completamente de manera profesional, atenta y receptiva, que se cumplan los compromisos de realizar investigaciones y seguimiento, que se resuelvan los problemas pendientes y que cada contacto (incluida la información y la resolución lograda) se registre en el sistema de tickets correspondiente.
- Soporte por correo electrónico y chat: actuar según lo programado. Responder y completar todos los mensajes o contactos asignados; asegurarse de que todas las preguntas y problemas de los clientes se aborden en la respuesta. Ingresar correctamente la información del cliente y la resolución en el sistema de tickets correspondiente.
- Mejora de habilidades: esforzarse continuamente por mejorar las habilidades cognitivas y de servicio al cliente necesarias para realizar el trabajo. Esto incluye el dominio de los productos compatibles, la capacidad demostrada para resolver problemas y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para leer, revisar y comprender los recursos de soporte proporcionados por el centro de contacto y sus clientes. Asistir a todas las clases de capacitación y completar los ejercicios asignados.
- Comunicación: proporcionar retroalimentación sobre problemas de soporte, resoluciones o sugerencias al supervisor inmediato o al gerente del departamento. Comunicar tendencias, problemas y soluciones apropiadas a los supervisores y la gerencia.
- Apoyar a los compañeros de trabajo: brindar asesoramiento y asistencia sobre procedimientos a otros representantes.
- Ayudar a mantener y garantizar relaciones laborales positivas con los clientes de soporte.
- Proporcionar todas las funciones de soporte dentro de los lineamientos del centro de contacto y las políticas y procedimientos del cliente.
- Mantener los estándares de productividad departamental y al mismo tiempo mostrar precisión en el sistema de tickets aplicable.
¿Qué puede ofrecerte Aureon?
- Oportunidades de crecimiento, desarrollo y avance profesional dentro de la organización.
- Modelo de empleo 100% teletrabajo
- ¡Bono de inscripción pagado en cuotas!
- Capacitación integral sobre aplicaciones de hardware y software para solicitantes calificados
- Conocimientos y experiencia relacionados con aplicaciones informáticas básicas.
- Compensación competitiva y paquete completo de beneficios para empleados a tiempo completo
- Planes de seguro médico, dental, de la vista y de vida, 401K y PTO
Educación requerida :
- Escuela secundaria o equivalente
Habilidades requeridas:
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español , incluidas sólidas habilidades de escucha.
- Excelentes habilidades interpersonales para establecer y mantener relaciones efectivas con clientes, empleados, superiores y contactos comerciales de manera profesional y cortés.
- Conocimientos informáticos de nivel intermedio a avanzado con énfasis en conocimiento de Internet.
- Aptitud para brindar una atención al cliente superior
- Debe demostrar confiabilidad, adaptabilidad y flexibilidad.
- Habilidades matemáticas básicas
- Capacidad de pensamiento creativo y razonamiento.