Pavago está buscando un representante de atención al cliente apasionado y dedicado para unirse al equipo de nuestro cliente. En este puesto, estará a la vanguardia de la creación de una experiencia positiva para el cliente al abordar las consultas entrantes, resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente con nuestros productos o servicios. Sus habilidades de comunicación y atención al detalle serán clave para representar a nuestra marca y garantizar que los clientes tengan una excelente experiencia.

Enlace al empleo: https://apply.workable.com/pavago/j/4AA1E9B96E/

Responsabilidades clave:

• Responder consultas entrantes: manejar llamadas entrantes de clientes, correos electrónicos y chats con respecto a información de productos, problemas de servicio o consultas de cuentas.
• Brindar un servicio de primer nivel: escuchar activamente, evaluar las necesidades del cliente y brindar soluciones rápidas, claras y completas a sus preguntas o inquietudes.
• Solucionar problemas: guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas técnicos o problemas que encuentren con los productos o servicios.
• Interacciones con documentos: registre con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, garantizando que los problemas y las resoluciones queden claramente registrados para futuras referencias.
• Proporcionar conocimiento del producto: educar a los clientes sobre las características y los beneficios de nuestros productos/servicios y ayudarlos con la configuración, el uso y la optimización.
• Escalar problemas cuando sea necesario : colaborar con equipos especializados (soporte técnico, facturación o escaladas) cuando se necesite una resolución de problemas más profunda.
• Seguimiento: garantizar un seguimiento oportuno con los clientes para confirmar que sus problemas se han resuelto o para ofrecer más asistencia.
• Manténgase informado: manténgase actualizado con las actualizaciones de productos, las políticas de la empresa y las tendencias de la industria para ayudar mejor a los clientes.
• Contribuir a la mejora continua: compartir conocimientos y comentarios de los clientes para mejorar los procesos, los productos y la experiencia general del cliente.

¿Qué te hace ser el candidato perfecto? 

• Experiencia en atención al cliente: Se prefiere al menos 1 o 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente o de centro de llamadas, pero no es obligatorio.
• Excelentes habilidades de comunicación: sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de manejar una variedad de consultas de clientes de una manera clara, amigable y profesional.
• Conocimientos tecnológicos: cómodo con el uso de diversas herramientas de software, como sistemas CRM, correo electrónico, plataformas de chat en vivo y familiarizado con la resolución de problemas técnicos básicos.
• Mentalidad de resolución de problemas: Capacidad para comprender rápidamente los problemas y ofrecer soluciones creativas y efectivas.
• Capacidad multitarea: capacidad demostrada para gestionar múltiples consultas o tareas a la vez manteniendo la atención a los detalles y un servicio de calidad.
• Empatía y paciencia: la capacidad de mantener la calma, la paciencia y la comprensión, especialmente al tratar con clientes difíciles o frustrados.

Habilidades y herramientas necesarias

• Competencia técnica: el conocimiento de herramientas como Zendesk, Freshdesk, Salesforce o plataformas similares es una ventaja.
• Familiaridad con la resolución de problemas técnicos : es muy ventajoso tener experiencia en ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos básicos.

¿Cómo es un día típico?
Un día típico como representante de atención al cliente implica responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat, solucionar problemas y brindar soluciones de manera oportuna y profesional. Deberá gestionar múltiples consultas, hacer un seguimiento de los casos no resueltos y documentar todas las interacciones en el sistema CRM. A lo largo del día, colaborará con otros equipos para resolver problemas más complejos, mantenerse actualizado sobre los cambios de productos y participar en reuniones de equipo. El objetivo es brindar un excelente servicio al cliente mientras mejora continuamente sus habilidades y garantiza la satisfacción del cliente.

¿Listo para aplicar?

Si está entusiasmado por brindar un servicio al cliente de primer nivel y cree que es un candidato ideal para el puesto de Representante de atención al cliente, ¡nos encantaría saber de usted!