¡Hola! Somos de South y nuestro cliente está buscando un representante de atención al cliente .

Nota para los solicitantes:

• Elegibilidad: Este puesto está abierto a candidatos residentes en América Latina.
• Idioma de la solicitud: Envíe su CV en inglés. No se tendrán en cuenta las solicitudes presentadas en otros idiomas.
• Presentación profesional: te animamos a que demuestres tu experiencia profesional incluyendo un vídeo de Loom en el formulario de solicitud. Si bien esto es opcional, los candidatos que proporcionen una presentación en vídeo tendrán prioridad.

Enlace al empleo: https://recruiterflow.com/jules/jobs/418?source=linkedin_basic&utm_channel=recruiterflow-posting&location=2

Resumen del trabajo:

Únase al equipo dinámico de nuestros clientes como representante de experiencia del cliente y esté a la vanguardia de la creación de interacciones memorables para nuestros valiosos fotógrafos. Como miembro clave del equipo de soporte, tendrá la oportunidad de brindar un servicio excepcional, resolver consultas de manera eficiente y garantizar que cada cliente se vaya con una sonrisa. Con el foco puesto en brindar experiencias agradables, desempeñará un papel fundamental en el fomento de nuestras relaciones con los clientes y contribuirá a nuestra misión. Si le apasiona la satisfacción del cliente y está listo para generar un impacto positivo en la industria de la fotografía, ¡lo queremos en nuestro equipo!

Responsabilidades clave:

1. Brindar un servicio excelente. Lograr una satisfacción del cliente superior al 90 % mientras se gestionan entre 75 y 100 tickets por semana con un tiempo de respuesta rápido.
2. Resolver los problemas de los clientes de manera eficiente: demostrar habilidades efectivas para resolver problemas resolviendo las consultas e inquietudes de los clientes, con el objetivo de minimizar las escaladas y lograr altas tasas de resolución en el primer contacto.
3. Mejore el nivel de nuestros fotógrafos. Identifique y comuníquese de manera proactiva con aquellos fotógrafos que estén listos para acceder a la próxima función capaz de llevar su negocio a otro nivel.

Cualificaciones:

1. +1 año de experiencia en atención al cliente: Experiencia en roles de atención al cliente, con un profundo conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente, resolución de problemas y pasión por garantizar la satisfacción del cliente.
2. Empatía y EQ: Alta inteligencia emocional y una capacidad demostrada para abordar las interacciones con los clientes con empatía, paciencia y una mentalidad orientada a soluciones.
3. Conocimiento de tecnología: experiencia trabajando con plataformas como HubSpot, Notion, Slack, Asana.
4. Colaboración en equipo: proporcione ejemplos de colaboración exitosa dentro de proyectos de equipo o tareas grupales, enfatizando su capacidad para trabajar en armonía con otros hacia objetivos comunes.
5. Adaptabilidad: Demuestre ejemplos en los que se adaptó a nuevos entornos o situaciones, mostrando su capacidad para prosperar en un entorno de trabajo dinámico y en evolución.
6. Iniciativa e impulso: resalte los casos en los que tomó la iniciativa para resolver problemas o mejorar procesos de forma independiente, demostrando su impulso hacia la mejora continua.

Habilidades preferidas:

1. Experiencia trabajando con empresas con sede en EE. UU.

2. Experiencia trabajando con fotógrafos

3. Experiencia trabajando desde casa

Beneficios:

12 días de PTO por año

10 vacaciones flotantes al año

Entorno de trabajo flexible

Bonificaciones discrecionales potenciales