Buscamos un Representante de Soporte al Cliente proactivo y empático para unirse a nuestro equipo. Este puesto es ideal para alguien que disfruta ayudando a los clientes, se comunica de forma clara y eficaz, y se siente cómodo utilizando herramientas de CRM y comercio electrónico como Salesforce, Metorik y WooCommerce. El puesto implica atender llamadas, mensajes y gestionar casos, además de ser el principal punto de contacto para los clientes en las etapas de posproducción. Es fundamental tener flexibilidad horaria, incluyendo tardes en la zona horaria EST y posibles turnos de fin de semana.
Responsabilidades clave:
- Brindar una atención al cliente excepcional por teléfono, correo electrónico y chat.
- Gestionar un alto volumen de llamadas y mensajes de manera oportuna y profesional.
- Gestionar y resolver casos en Salesforce, garantizando un seguimiento y seguimiento precisos.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes después de la publicación (por ejemplo, derechos de autor, copias, consultas generales).
- Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes y los equipos internos.
- Colaborar entre equipos para resolver problemas y mejorar los procesos.
- Realiza múltiples tareas simultáneamente en diferentes herramientas y plataformas sin perder la organización.
Requisitos
- Dominio del inglés hablado y escrito, con excelente gramática y habilidades comunicativas.
- Experiencia previa con Salesforce, Metorik, WooCommerce o plataformas CRM/eCommerce similares.
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, especialmente para la atención telefónica.
- Capacidad para gestionar el seguimiento y asumir la responsabilidad de los casos.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes y noches en la zona horaria EST y posibles turnos de fin de semana.
- Los candidatos que residan en Córdoba deberán estar dispuestos a adaptarse a un futuro modelo de trabajo híbrido si fuera necesario.
- Una conexión a internet fiable y un entorno de trabajo tranquilo para la comunicación remota.
- Un jugador de equipo que también puede trabajar de forma independiente y comunicarse eficazmente.
Ventajas:
- Experiencia en un puesto de soporte remoto
- Conocimiento de las operaciones de comercio electrónico
- Capacidad para adaptarse a un entorno de ritmo acelerado.
Beneficios
¿Por qué elegir Spine?
- Trabajo remoto con horario flexible
- Un equipo internacional amigable y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y formación profesional
- La oportunidad de tener un impacto directo en la satisfacción del cliente.
- Forma parte de una empresa que ayuda a los autores a dar vida a sus historias.
