El representante del centro de llamadas desempeña un papel fundamental a la hora de brindar un servicio al cliente excepcional y resolver consultas para nuestra organización. Al trabajar como primera línea de comunicación, el puesto es vital para mantener la satisfacción y la lealtad del cliente. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, un enfoque centrado en el cliente y la capacidad de gestionar un gran volumen de llamadas de manera eficiente.

Enlace al empleo: https://www.linkedin.com/jobs/view/4004799555

Responsabilidades clave

• Responder llamadas entrantes y abordar consultas e inquietudes de los clientes.
• Proporcionar información sobre productos o servicios
• Manejo y resolución de quejas de clientes
• Procesamiento de pedidos, formularios, solicitudes y peticiones.
• Documentar toda la información de las llamadas de acuerdo con los procedimientos operativos estándar
• Identificación y escalamiento de problemas prioritarios
• Seguimiento de llamadas de clientes cuando sea necesario
• Administrar cuentas de clientes actualizando información y completando la entrada de datos
• Brindar un excelente servicio al cliente y mantener una actitud positiva y empática.
• Realizar otras tareas que le asigne el Gerente del Centro de Llamadas.

Cualificaciones requeridas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Experiencia comprobada en servicio al cliente o en un centro de llamadas es una ventaja.
• Competencia en aplicaciones informáticas básicas como Microsoft Office
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera eficaz.
• Fuertes habilidades para resolver problemas
• Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo.
• Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
• Capacidad para mantener una actitud profesional y cortés en todas las interacciones con los clientes.
• Voluntad de adherirse a las métricas y estándares del centro de llamadas
• Flexibilidad para trabajar en turnos y adaptarse a horarios cambiantes.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para manejar un gran volumen de llamadas manteniendo un servicio al cliente de calidad.
• Actitud positiva y centrada en el cliente
• Capacidad de mantener la calma y la profesionalidad en situaciones estresantes.
  

Habilidades: sistemas de CRM, comunicación, multitarea, actitud positiva, trabajo en equipo, gestión del tiempo, multitarea, servicio al cliente, entrada de datos, centro de llamadas, resolución de problemas, Microsoft Office