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Apply Digital es híbrido/compatible con dispositivos remotos. El candidato preferido debe tener su base en LATAM y trabajar en horarios alineados con GMT.

Somos Apply Digital, una agencia de experiencias digitales de alto crecimiento que trabaja con marcas como Moderna, Kraft Heinz y Atlassian. Centrándonos en transformar las posibilidades de las personas, solucionamos problemas complejos con soluciones digitales bien ejecutadas que facilitan la vida de las personas y ayudan a nuestros clientes a competir.

En Apply Digital, nos apasiona la tecnología y la forma en que la entregamos. Adoptamos la innovación en todo lo que hacemos y buscamos activamente superar los límites de lo que es posible con las herramientas que tenemos disponibles hoy. Buscamos hacer crecer nuestro equipo de Service Desk agregando un ingeniero de Service Desk.

Responsabilidades:

• Se asegurará de poder ayudar a Apply Digital a mantener las plataformas de nuestros clientes y brindarles la mejor atención al cliente.
• Será excelente para diagnosticar, analizar, solucionar problemas de TI y trabajar con los proveedores de SaaS y los equipos de desarrollo para solucionar problemas.
• Apoyará aplicaciones dinámicas de nivel empresarial que se integran con múltiples sistemas externos.
• Algunos problemas requerirán correcciones de código, mientras que otros necesitarán tickets de soporte generados y monitoreados con proveedores externos. Necesitará la capacidad de comprender dónde se requiere cada uno.
• Estará satisfecho con la perspectiva de trabajar en una empresa en crecimiento conocida por su excelencia en ingeniería y entrega.
• Conocerá los métodos de trabajo ágiles y se sentirá cómodo con los enfoques de gobernanza y gestión favorecidos por los tipos de grandes empresas internacionales que conforman la base de clientes de Apply Digital.
• El trabajo será con horarios flexibles y una práctica laboral híbrida, ya que la mesa de servicio deberá atender a los clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Requisitos:

• Su pasión por resolver problemas, ya sea con infraestructura, plataformas SaaS de comercio electrónico o integraciones con sistemas backend, debe ser fuerte.
• Debe ser un solucionador de problemas curioso y natural con un fuerte deseo de resolver problemas.
• Experiencia en la clasificación de problemas creados en un sistema de emisión de tickets y en la propiedad de problemas hasta que se completen.
• Familiarizado con los conceptos y la terminología del comercio electrónico.
• Confiado en trabajar con equipos de soporte de plataformas de proveedores para resolver problemas
• Conocimiento de negocios, conocimientos de TI
• Cómodo trabajo en un entorno de ritmo rápido.
• Flexible para trabajar varias horas según sea necesario, incluidos turnos de 12 horas los fines de semana.
• Capacidad para trabajar en días festivos legales, ya que será necesario para el puesto.
• Estudiante proactivo, curioso y autónomo.
• Un gran comunicador y cómodo con el inglés hablado y escrito.
• Cómodo trabajando como parte de un equipo de Service Desk y recibiendo o entregando tickets
• Experiencia trabajando con SLA y cumpliendo con los cronogramas de servicio.
• Entiende cuándo es necesario escalar y cuándo se puede resolver un problema.
• Feliz de trabajar dentro de un proceso definido y buscando constantemente formas de mejorar los procedimientos.
• Actualizar las bases de conocimientos con soluciones descubiertas no documentadas previamente
• Cómodo trabajando con varios clientes al mismo tiempo.
• Proporciona orientación al personal del cliente para capacitar a los usuarios para que se ayuden a sí mismos.
• Puede liderar una conversación y hablar con los clientes a través de la configuración de la plataforma.
• Consultivo, buen oyente, analista perspicaz cuando trabaja con clientes.

Agradable tener:

• Conocimiento de cómo funcionan las plataformas modernas de comercio electrónico SaaS, como BigCommerce o Commercetools.
• Experiencia con sistemas de gestión de contenidos, como Contentful, Amplience o ContentStack.
• Experiencia con lenguajes de programación (es decir, JavaScript) y capacidad de leer código para comprender dónde podrían estar los problemas.
• Cómodo trabajando en los distintos niveles de la mesa de servicio con el deseo de ayudar con el desarrollo de correcciones.
• Experiencia en metodologías de desarrollo ágiles y basadas en pruebas.
• Experiencia en Jira Service Management o herramientas similares.
• Experiencia con AWS, GCP o Azure.
• Experiencia con scripts de shell
• Experiencia con bases de datos relacionales y NoSQL (PostgreSQL, Redis, etc.)
• Experiencia con contenedores (Docker, Kubernetes, etc.)
• Cómodo para discutir ideas complejas con partes interesadas de alto nivel del cliente.

La vida en Apply Digital

• Flexibilidad: trabaje donde mejor trabaje
• Vacaciones pagadas por encima de los límites legales
• Oportunidades de avance y crecimiento.
• Oportunidad de viajar a nuestras oficinas globales
• Eventos regulares de equipos y empresas en persona, híbridos y remotos (¡Bebe y dibuja, curling, karaoke, salas de escape y cumbres de equipos!)