Estamos en búsqueda de un(a) profesional comprometido(a) y orientado(a) al cliente para formar parte de nuestro equipo de soporte telefónico. Este rol tiene como objetivo principal brindar asistencia técnica a los usuarios de nuestra plataforma, garantizando una experiencia fluida y eficiente.
Enlace al empleo: https://webcontrolcorp.hiringroom.com/jobs/get_vacancy/6759f7069131ff9baf04a1ee
Condiciones Laborales:
- Modalidad: Remota.
- Horario: Rotativo, incluyendo fines de semana y feriados.
- Turnos de mañana y tarde, de acuerdo con la planificación del equipo.
- Disponibilidad: Cobertura ocasional para salidas de vacaciones de otros integrantes del equipo.
Requisitos
Principales Responsabilidades:
- Atender y resolver consultas de usuarios vía telefónica relacionadas con el uso de la plataforma.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos.
- Escalar incidencias complejas al equipo técnico correspondiente.
- Registrar cada interacción en nuestro sistema de gestión de soporte.
- Brindar orientación proactiva sobre funcionalidades clave de la plataforma.
- Apoyar en la cobertura de salidas por vacaciones del equipo de soporte.
Requisitos:
- Educación: Técnico o universitario en informática, sistemas o carreras afines.
- Experiencia:
- Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o atención al cliente (preferible en entornos de software).
- Conocimientos:
- Familiaridad con plataformas de software y/o sistemas de control de accesos (deseable).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y comunicación (como Zendesk, Freshdesk o similares).
- Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.
- Habilidades:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varias tareas simultáneamente.
- Orientación al cliente y resolución de problemas