En FREST diseñamos y desarrollamos todas nuestras herramientas informáticas. Desde nuestro e-commerce a nuestro completo sistema de inventario, optimizaciones de rutas, alarmas de temperaturas, automatizaciones de marketing, aplicaciones móviles, scrappers de precios, integraciones, etcétera. Nos encanta desarrollar todo aquí y en el lenguaje y tecnología que se nos ocurra.

Enlace al empleo: https://www.getonbrd.com/jobs/technical-support/

Actualmente somos 5 desarrolladores y estamos buscando a más devs que quieran formar parte de este equipo que es liderado por Camilo Espinoza, fundador y CTO de FREST.

Funciones del cargo

• Brindar soporte técnico interno a los miembros del equipo de FREST, asegurando una resolución eficiente y efectiva de problemas y consultas.
• Gestionar y responder de manera proactiva y en tiempo real nuestro chat interno, siendo el primer punto de contacto para problemas técnicos.
• Colaborar estrechamente con el equipo de desarrolladores para entender profundamente nuestras plataformas internas basadas en Laravel, Vue.js, Electron, y CapacitorJS.
• Identificar, diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, o de red, proporcionando soluciones temporales o permanentes según corresponda.
• Documentar problemas técnicos y sus soluciones para construir una base de conocimiento que mejore el soporte futuro.
• Coordinar con proveedores o servicios externos para la resolución de problemas cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones para asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas.
• Desarrollar y mantener guías y manuales para usuarios, facilitando la adopción y el uso eficiente de las herramientas tecnológicas de FREST.
  

Requerimientos del cargo

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o similares.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos, hardware de computadoras, y redes.
• Habilidades para la resolución de problemas y una fuerte atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en un entorno de equipo colaborativo.
• Excelentes habilidades de comunicación, con fluidez para interactuar tanto con usuarios no técnicos como con desarrolladores.
• Deseable experiencia con Laravel, Vue.js, Electron, y CapacitorJS, o disposición para aprender rápidamente.
  

Opcionales

• Conocimientos avanzados en sistemas de base de datos: Experiencia con bases de datos SQL o NoSQL, lo que puede ser útil para entender mejor la estructura de los datos con los que trabaja la empresa y solucionar posibles incidencias o realizar optimizaciones.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de incidencias: Familiaridad con herramientas como JIRA, Zendesk o similares, que facilitan el seguimiento de problemas y la gestión eficiente de tareas y recursos.
• Experiencia con sistemas de control de versiones: Familiaridad con herramientas como Git, lo que puede ser beneficioso para entender el flujo de trabajo de los equipos de desarrollo y colaborar en la gestión de código.
• Conocimientos en desarrollo web o móvil: Experiencia básica o intermedia en desarrollo con tecnologías como HTML, CSS, JavaScript, o en plataformas de desarrollo móvil, lo que puede ser útil para entender y solucionar problemas específicos en las aplicaciones de FREST.