Como Técnico de Soporte Técnico Remoto (Nivel 2), brindarás soporte remoto, resolverás incidencias, resolverás tickets y seguirás las mejores prácticas de MSP. Trabajarás con dispositivos Windows/MacOS, entornos Microsoft 365, redes PYMES comunes y diversas aplicaciones empresariales.
Soporte básico y resolución de problemas
- Proporcionar soporte remoto por teléfono, sistema de tickets PSA y herramientas de control remoto.
- Solucionar problemas comunes de TI (M365, Windows/macOS, impresión, VPN, correo electrónico, etc.).
- Responder a alertas de RMM (errores de parches, alertas de AV, puntos finales fuera de línea).
- Realizar la administración básica del sistema (cuentas M365, problemas de identidad de Azure AD).
- Escalar problemas complejos con notas y diagnósticos completos.
Servicio al cliente y comunicación
- Brindar un servicio al cliente excepcional con una comunicación clara y profesional.
- Comunicarse directamente con los usuarios finales y escribir notas detalladas de los tickets.
- Debe ser capaz de explicar cuestiones técnicas de forma clara y profesional.
Requisitos
- Perfectas habilidades de comunicación en inglés (verbal y escrita).
- Experiencia previa trabajando en un MSP (requerido).
- 1-3 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Familiaridad con la administración de Microsoft 365.
- Conocimientos básicos de redes (DNS, DHCP, TCP/IP).
- Fuerte disciplina en multitarea y documentación.
Enlace: https://apply.workable.com/freelance-latin-america/j/B582C6233B/
