Buscamos un(a) Especialista en Interacción y Comunidad para formar parte del equipo de una reconocida marca fitness con una comunidad de más de 30 millones de seguidores.
Este es un rol 100% enfocado en la comunicación escrita. Tu misión será interactuar directamente con la comunidad, responder consultas, gestionar conversaciones y transformar interacciones en interés real por la marca y sus productos.
Aquí no buscamos a alguien que simplemente responda mensajes. Buscamos una persona que sepa leer una conversación, entender la intención de la usuaria, responder con empatía y guiarla hacia el siguiente paso adecuado.
Este es un entorno de alto volumen, donde la velocidad, la precisión y la calidad de cada interacción son fundamentales.
Tu principal objetivo
Convertir conversaciones en oportunidades.
Cada comentario, mensaje directo o consulta representa una oportunidad para generar confianza, resolver una duda y fortalecer la relación entre la comunidad y la marca.
Principales Responsabilidades
- Responder comentarios en Instagram, Facebook, TikTok y YouTube.
- Gestionar conversaciones y mensajes directos (DMs) de manera rápida y estratégica.
- Orientar a las usuarias hacia la información, producto o recurso adecuado.
- Resolver preguntas y manejar objeciones con empatía, criterio y buena comunicación.
- Mantener una comunicación cercana, positiva y coherente con la personalidad de Burn20.
- Identificar cuándo una situación requiere ser escalada a otro miembro del equipo.
- Detectar patrones recurrentes en preguntas, comentarios y objeciones de la comunidad.
- Compartir insights relevantes que puedan ayudar a mejorar la experiencia de las usuarias.
- Mantener altos estándares de calidad y consistencia incluso durante períodos de alto volumen de interacción.
Lo que NO harás
Este rol tiene un foco muy específico. No serás responsable de:
- Diseñar contenido.
- Crear piezas gráficas o audiovisuales.
- Programar publicaciones.
- Gestionar WhatsApp.
- Desarrollar la estrategia general de redes sociales.
- Definir la estrategia de marketing de la marca.
Tu foco será la interacción directa con la comunidad.
Perfil que Buscamos
- Experiencia previa en Community Management, atención al cliente, soporte digital, ventas conversacionales o roles similares.
- Excelente capacidad de comunicación escrita.
- Ortografía y redacción impecables.
- Capacidad para mantener conversaciones naturales, cercanas y profesionales.
- Inteligencia emocional para manejar preguntas, reclamos y objeciones.
- Capacidad para identificar rápidamente la intención detrás de una consulta.
- Orientación al servicio y a la experiencia del cliente.
- Capacidad para trabajar con altos volúmenes de conversaciones sin perder calidad.
- Rapidez y precisión en la ejecución.
- Organización y capacidad para priorizar múltiples conversaciones simultáneamente.
- Criterio para saber cuándo resolver una situación y cuándo escalarla.
- Familiaridad con Instagram, Facebook, TikTok y YouTube.
- Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Buscamos a alguien que…
- Disfrute genuinamente conversar con personas.
- Sepa escuchar y entender antes de responder.
- Tenga facilidad para transformar una duda en una conversación de valor.
- Sea rápido(a), pero nunca descuidado(a).
- Pueda mantener el tono de una marca incluso al manejar situaciones difíciles.
- Tenga mentalidad comercial sin ser invasivo(a).
- Sea capaz de detectar oportunidades dentro de las conversaciones.
- Entienda que cada interacción puede influir en la percepción que una persona tiene de la marca.
Si deseas portular, puedes enviar tu CV a: