Buscamos un(a) profesional con experiencia en atención al cliente y soporte a usuarios para gestionar consultas, resolver incidencias y contribuir a mejorar los procesos de atención.
Principales responsabilidades
- Atender consultas e incidencias por chat, correo electrónico y teléfono, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
- Registrar las interacciones en el sistema de tickets y escalar los casos necesarios.
- Resolver consultas recurrentes mediante guiones y bases de conocimiento.
- Identificar problemas frecuentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
- Reportar indicadores de gestión y participar en reuniones semanales de seguimiento.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en soporte a usuarios finales por teléfono y chat.
- Manejo de Zendesk o Salesforce Service Cloud para gestionar y priorizar tickets.
- Excelente redacción para responder consultas por email y WhatsApp, manteniendo el tono de marca.
- Formación profesional o universitaria en Gestión Administrativa, Comunicación Empresarial o áreas afines.
- Capacidad para resolver objeciones, seguir procedimientos y escalar incidencias adecuadamente.