Mercor busca incorporar un(a) Especialista en Soporte Técnico para brindar asistencia a los usuarios de su plataforma, investigar problemas técnicos y colaborar directamente con el equipo de ingeniería.
La posición requiere conocimientos de aplicaciones web, capacidad para resolver incidencias y excelentes habilidades de comunicación en inglés.
Principales responsabilidades
- Atender consultas y resolver problemas técnicos reportados por los usuarios.
- Investigar errores, reproducir fallos e identificar sus posibles causas.
- Analizar registros, herramientas de monitoreo, conexiones de red y bases de datos.
- Colaborar con ingeniería para solucionar incidencias complejas.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en la plataforma.
- Crear documentación y procedimientos para agilizar la resolución de incidencias.
- Mantener una comunicación profesional, clara y cercana con los usuarios.
Requisitos
- Inglés avanzado o nativo, especialmente en comunicación escrita.
- Conocimientos técnicos para diagnosticar problemas en aplicaciones web.
- Experiencia desarrollando aplicaciones con tecnologías como React, Node.js, Flask o Next.js, o entre 2 y 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones web.
- Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial, modelos de lenguaje (LLM) y agentes de IA.
- Conocimientos de depuración, análisis de errores y funcionamiento de plataformas SaaS.
- Formación en Informática, Ingeniería de Software o áreas relacionadas, o experiencia relevante en startups tecnológicas de rápido crecimiento.
- Capacidad de análisis, autonomía y orientación al usuario.