Buscamos un(a) Especialista en Retención y Fidelización de Clientes con experiencia en estrategias de retención, análisis de datos y gestión de relaciones comerciales, para mejorar la satisfacción de los clientes y reducir las tasas de abandono.
Principales responsabilidades
- Atender consultas e incidencias por chat, correo electrónico y teléfono.
- Gestionar solicitudes mediante sistemas de tickets y realizar seguimiento de los casos.
- Identificar clientes con riesgo de abandono y desarrollar estrategias de retención.
- Analizar datos de comportamiento y satisfacción para detectar oportunidades de mejora.
- Diseñar campañas de fidelización y ofertas personalizadas.
- Negociar soluciones con clientes insatisfechos.
- Elaborar informes de resultados y participar en reuniones de seguimiento.
Requisitos
- Mínimo 3 años de experiencia en estrategias de retención y reducción del churn rate.
- Manejo de herramientas de Business Intelligence como Tableau o Power BI.
- Experiencia en campañas de fidelización y segmentación de clientes.
- Conocimientos de automatización de email marketing mediante HubSpot o Mailchimp.
- Habilidades de negociación, resolución de conflictos y atención al cliente.
- Español nativo y excelente comunicación escrita.
- Organización, autonomía y orientación a resultados.