Nuestro cliente es una empresa estadounidense que ayuda a personas y organizaciones de alto perfil a gestionar su reputación digital, y ha crecido más rápido que su departamento de atención al cliente. Una vez cerrado un acuerdo, el equipo de entrega se hace cargo y no se comunica directamente con los clientes, por lo que estos permanecen en silencio entre la firma y la entrega. Necesitan una persona que gestione esa relación desde el cierre hasta la entrega final.
Lo que poseerás
- Una cartera de clientes desde el momento en que se cierra el trato: cada actualización, cada pregunta, cada punto de contacto.
- Comunicación proactiva en cada momento clave: confirmación de admisión, actualización del progreso, próximos pasos, traspaso final.
- El puente hacia el equipo de entrega: plazos, retrasos, finalizaciones, traducidos en actualizaciones sencillas sobre las que los clientes pueden actuar.
- Las conversaciones difíciles: un proyecto retrasado, un cliente ansioso, una cuestión de precios, manejadas con calma antes de que se agraven.
- La decisión final sobre qué asuntos manejas personalmente y cuáles dejas en manos del liderazgo.
- Oportunidades para servicios adicionales, detectadas en las notas de ventas y actualizaciones de entrega, y señaladas o gestionadas.
- Tu propio estándar de bandeja de entrada: respuestas en uno o dos días hábiles una vez que hayas alcanzado el nivel máximo de actividad, generalmente más rápido.
Por qué esto es interesante
- Un horario que te permite organizar tu vida: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del este). Sin noches, sin fines de semana, sin turnos rotativos.
- Un portafolio definido y herramientas sencillas: Gmail, Google Sheets y Slack. Expectativas claras sobre cómo debe ser un buen trabajo.