Buscamos agentes de atención al cliente bilingües (remotos)

Personas residentes en Venezuela, Colombia, Argentina, Ecuador, Perú, Nicaragua

Horario de trabajo: lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. EST

Idioma: Inglés fluido escrito y hablado (C1/C2)

¡Sólo se considerarán currículums en inglés!

Enlace al empleo: https://apply.workable.com/valatam/j/F84E8DC972/

SOBRE NOSOTROS

En Valatam, nos apasiona formar equipos remotos extraordinarios en América Latina para empresas con mentalidad de crecimiento en diversas industrias en los EE. UU. Nuestros valores impulsan todo lo que hacemos, lo que garantiza que brindamos un servicio excepcional a nuestros clientes y creamos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo para los miembros de nuestro equipo. Te encantará estar aquí si adoptas nuestros valores fundamentales:

• ACCIÓN – Tienes tendencia a la acción. Haces las cosas rápido.
• CUIDADO – Disfrutas ayudando a los demás y haciendo las cosas de la manera correcta.
• EXCEPCIONAL: Tiene los más altos estándares y maneja las cosas como una máquina bien engrasada.
• CONFIABLE – Si alguien te pide que hagas algo, SABE que lo harás.
• ENERGÍA – Aportas una actitud positiva, entusiasta y proactiva al trabajo todos los días.

EL PAPEL

Tendrás éxito aquí si valoras los procesos claros y te sientes calificado para hacer lo siguiente:

• Responder a las consultas de los clientes y brindar asistencia a través de chat en vivo, correo electrónico y sistemas de tickets.
• Resolver los problemas e inquietudes de los clientes de manera profesional y oportuna.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y mantener registros detallados en nuestra base de datos de servicio al cliente.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa con respecto a las interacciones con los clientes y la privacidad de los datos.
• Proporcionar retroalimentación al equipo de gestión sobre las tendencias de los clientes, problemas de productos y mejoras de procesos.
• Ayudar con tareas y proyectos adicionales de servicio al cliente según sea necesario.
• Recibir llamadas entrantes y hacer seguimiento a los clientes cuando sea necesario.

Nuestros proyectos podrían incluir sólo algunas de las funciones enumeradas, así como otras adicionales no enumeradas aquí.

Requisitos

• Nivel C1/C2 de expresión escrita y oral en inglés y español.

• Al menos 1 año de experiencia en roles de atención al cliente, preferiblemente remoto.
• Graduado (o próximo a graduarse) con un título universitario.
• Una oficina en casa tranquila con un escritorio y una silla de oficina.
• Internet estable con al menos 10 MBPS de velocidad de descarga y 2 MBPS de velocidad de carga.
• Una computadora portátil o de escritorio con 8 GB de RAM, un procesador de 1,6 GHz y 50 GB de espacio libre en el disco duro, unos auriculares y un teléfono inteligente.
• Acceso a un lugar de trabajo de respaldo en caso de sufrir un corte de energía o una falla de Internet, así como una opción de Internet de respaldo secundaria (punto de acceso móvil, Multibam, WiPod, etc.)

Beneficios

• Tarifa de pago de nivel de entrada: $4/hora (aproximadamente $640-740/mes).
• Incrementos salariales continuos en cada aniversario laboral.
• Bonificaciones discrecionales para clientes (más del 80% de nuestros clientes otorgan importantes bonificaciones de fin de año a los miembros de su equipo).

Las colocaciones de clientes a tiempo completo también le permiten disfrutar de los siguientes beneficios:

• 7 días festivos federales de EE. UU. como tiempo libre remunerado
• 4 días de tiempo libre remunerado (más del 65% de nuestros clientes brindan incluso más días de PTO).
• Estipendio mensual para seguro médico (después de un período de inducción).
• Bonos de cumpleaños/aniversario.
• Subsidio para gimnasio y bienestar.
• Clases de fitness online ilimitadas con nuestro socio de entrenamiento personal online.
• Invitaciones a nuestras fiestas navideñas anuales y otras reuniones en persona o en línea.