Nuestro cliente es una empresa de comercio electrónico multicanal y mayorista, fundada por una mujer y en rápido crecimiento, que opera varias marcas líderes en la industria de las mascotas. Venden a través de canales B2C, B2B y mayoristas mediante Shopify, Amazon, Walmart, Instagram, Facebook, TikTok Shop y acuerdos de distribución global.
Como equipo ágil y dinámico, valoran enormemente la eficiencia, la responsabilidad, la iniciativa y el crecimiento sostenible. Buscan un/a asistente de marketing y operaciones altamente capacitado/a que pueda apoyar la ejecución de las estrategias de marketing y, al mismo tiempo, ayudar a optimizar las operaciones diarias y la experiencia del cliente.
Acerca del puesto:
Este es un puesto dinámico y de gran impacto, ideal para un profesional versátil que disfruta equilibrando la creatividad, las operaciones y la comunicación con el cliente. El candidato ideal es proactivo, organizado, orientado a la resolución de problemas y capaz de gestionar de forma independiente múltiples responsabilidades, colaborando estrechamente con el equipo interno y los socios externos.
Desempeñarás un papel clave en el apoyo al crecimiento del comercio electrónico, la satisfacción del cliente, las iniciativas de marketing, la coordinación operativa y el apoyo a la dirección ejecutiva dentro de una empresa en rápida expansión.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Marketing digital y ejecución en redes sociales
Gestionar y ejecutar estrategias de contenido orgánico en redes sociales como Instagram, TikTok y Facebook.
Crear y publicar contenido atractivo, incluyendo videos cortos, gráficos y publicaciones estáticas con Canva.
Ayudar a gestionar y optimizar campañas de publicidad pagada en Meta Ads Manager, Google Ads, TikTok Ads y Snapchat Ads.
Brindar soporte para el desarrollo de creatividades publicitarias, pruebas A/B y monitoreo del rendimiento de las campañas.
Gestionar Klaviyo CRM, incluyendo el mantenimiento de flujos de correo electrónico/SMS, la creación de secuencias automatizadas y el lanzamiento de campañas.
- Operaciones de comercio electrónico y marketplaces
Gestionar las operaciones diarias de la tienda Shopify, incluyendo actualizaciones de productos, publicaciones en el blog, moderación de reseñas y mantenimiento básico del sitio web.
Monitorear los pedidos de los clientes y comunicar proactivamente las actualizaciones de seguimiento y envío.
Gestionar las operaciones en Walmart Seller Central, TikTok Seller Central, Faire y WholesalePet.
Coordinar con sistemas de almacén como Extensiv y TAI para monitorear el cumplimiento, resolver problemas logísticos y realizar el seguimiento del inventario entrante.
- Experiencia y comunicación con el cliente
Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat en vivo y sistemas de correo de voz a correo electrónico de Google Voice.
Redactar respuestas a los clientes pulidas y empáticas, utilizando herramientas de IA como ChatGPT de manera efectiva cuando sea apropiado.
Comunicarse profesionalmente con clientes, equipos de almacén, distribuidores y proveedores.
Asumir la responsabilidad de las inquietudes de los clientes y garantizar la resolución oportuna de los problemas con una supervisión mínima.
- Apoyo administrativo y ejecutivo
Brindar asistencia administrativa al director ejecutivo, incluyendo recordatorios, seguimiento operativo y apoyo organizacional.
Ayudar con la preparación de ferias comerciales, logística de stands, coordinación de inventario y preparación de material de marketing.
Apoyar tareas de cumplimiento, incluyendo registros estatales de productos e informes de tonelaje.
Coordinar tareas básicas de contabilidad, como facturación y seguimiento de gastos a través de QuickBooks.
