Restaurant365 es una empresa SaaS que está revolucionando la industria de los restaurantes. Nuestra plataforma basada en la nube ofrece una solución única y centralizada para las operaciones de contabilidad y back-office de los restaurantes. La cultura de Restaurant365 se centra en capacitar a los miembros del equipo para que produzcan resultados de primer nivel y, al mismo tiempo, mejoren sus habilidades. Evolucionamos y mejoramos constantemente para asegurarnos de que somos y siempre seremos los “mejores en su clase”… ¡Y queremos que usted también lo sea!

Enlace al empleo: https://jobs.lever.co/restaurant365/416eecc8-a3bf-4712-9f86-c7a72690be25

El especialista en soporte, nóminas e impuestos sobre nóminas , es responsable de brindar soporte a los clientes de nóminas de R365. Trabajará en estrecha colaboración con el equipo de soporte de R365 y el equipo de operaciones de nóminas para garantizar que todos los clientes reciban una experiencia agradable con R365 Payroll, en particular con su experiencia en nóminas e impuestos sobre nóminas. Esta persona gestionará las comunicaciones pertinentes con los clientes a través de tickets, chats en vivo y llamadas telefónicas. Además, se le puede solicitar que ayude a otros agentes a resolver tickets centrados en nóminas e impuestos sobre nóminas.

El candidato seleccionado deberá tener un historial comprobado de gran atención a los detalles y la capacidad de trabajar simultáneamente en múltiples tareas y proyectos. La combinación de conocimientos técnicos, comunicación interpersonal, un fuerte sentido de iniciativa y el deseo de hacer bien el trabajo serán fundamentales para el éxito.

El especialista en soporte, nómina e impuestos sobre nóminas también actúa como colaborador interno al compartir oportunidades de mejora para desarrollar aún más el producto de nóminas con socios multifuncionales para mejorar la experiencia general del sistema, impulsar el uso y la retención de clientes.

Cómo agregará valor:
Manejar situaciones de clientes entrantes y escaladas desde los equipos de soporte para mejorar la satisfacción del cliente.

Actúa como experto en la materia en la solución R365 Payroll

Definir y delimitar entregables y cronogramas claros que establezcan expectativas adecuadas para las consultas de los clientes.

Investigar y diagnosticar los desafíos de los clientes y crear soluciones para corregir cualquier problema.

Responder y resolver todos los problemas relacionados con el impuesto de nivel 1

Escalar tickets al equipo de Operaciones de Nómina: Equipo de Impuestos y comunicación con el propio cliente a través de resolución.

Ayudar al equipo de soporte de la fuerza laboral con los tickets que requieren un mayor nivel de experiencia en nómina.
Comunicar claramente las necesidades y expectativas del cliente a las partes interesadas internas para finalizar el proyecto.

Participar activamente en el aprendizaje continuo y la superación personal para completar los programas de capacitación requeridos y mejorar el conocimiento del sistema y mantenerse actualizado sobre la legislación que afecta a los clientes.

Capaz de cumplir y superar plazos estrictos mientras maneja un gran volumen de clientes.
Trabajar en proyectos especiales según sea necesario.
Otras funciones que le sean asignadas.
Lo que necesitarás para tener éxito en este puesto:
Mínimo 2 años de experiencia en nómina con experiencia en impuestos sobre nómina en varios estados.
Al menos 1 año de experiencia laboral profesional en un puesto de atención al cliente/relación con el cliente de nivel elevado/alto.
Experiencia en resolución de problemas complejos de consultas de clientes utilizando habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Experiencia trabajando en un entorno SaaS en un rol de cara al cliente.
Conocimientos informáticos en Windows y el paquete MS Office, específicamente Excel, y capacidad para aprender fácilmente nuevas aplicaciones. 
Adaptarse y prosperar en entornos cambiantes y de ritmo rápido.
Automotivado para completar las tareas y proyectos asignados a tiempo.
Sólida comprensión de los principios empresariales generales.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
Fuertes habilidades de servicio al cliente
Comunicación oral y escrita clara y eficaz 
Fuerte inteligencia emocional para trabajar con variedad de personalidades y equipos.
Es posible que se requieran viajes ocasionales.
CALIFICACIONES PREFERIDAS
Profesional certificado en nóminas (CPP), un plus
Experiencia en sistemas POS para restaurantes (Toast, Aloha, etc.) es un plus
Beneficios y remuneración de los miembros del equipo R365
Este puesto tiene un rango salarial de $30 a $33 por hora. El rango anterior representa el rango salarial esperado para este puesto. El salario real puede variar en función de varios factores, incluidos, entre otros, las habilidades y la experiencia relevantes, el tiempo en el puesto, la línea de negocio y la ubicación geográfica. Restaurant365 se centra en la remuneración equitativa para nuestro equipo y busca la transparencia en nuestras prácticas salariales.
Beneficios médicos integrales, 100% pagados al empleado
401k + aportes equivalentes
Concesión de opciones sobre acciones
PTO ilimitado + vacaciones de la empresa
Iniciativas de bienestar