El trabajo consiste en atender llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos de las empresas a las que su equipo presta apoyo. Varias veces al día, responderá preguntas de los clientes, proporcionará presupuestos y les convencerá de que reserven una inspección de vivienda con su empresa. Recuerde, usted es la recepción. Nuestras empresas de inspección dependen de su equipo de ACC para programar citas y mantener sus agendas ocupadas. Varias veces al día, programará citas para inspecciones de viviendas recopilando e ingresando detalles específicos en nuestro software de reservas, respondiendo a la correspondencia general de la oficina (correo electrónico, mensajes de texto, correo de voz) y brindando una excelente experiencia al cliente.
En ACC, no nos andamos con rodeos: el trabajo es exigente debido a nuestros altos estándares de calidad y a la gran cantidad de detalles que implica brindar un servicio eficaz a nuestros clientes. Sin embargo, invertimos mucho en cada miembro del equipo y hacemos todo lo posible para que cada persona pueda desarrollarse y tener éxito en su puesto. Por eso, nuestra antigüedad promedio supera los seis años, una estadística de la que estamos orgullosos y que esperamos seguir aumentando.
Lo que aportarás como asistente virtual
- Más de 4 años de experiencia en puestos de atención al cliente bilingües.
- Más de 2 años de experiencia en puestos de asistente ejecutivo (o equivalente).
- Más de 2 años en puestos remotos
- Excelentes habilidades de comunicación y dominio del idioma: es imprescindible hablar inglés.
- Capacidad para introducir con precisión notas, datos e información del cliente, y para navegar por sitios web y aplicaciones de software estándar.
- Sólidas habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensajes de texto, etc.)
- Debe ser capaz de demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas simultáneamente en diversos sistemas, escenarios de clientes y canales de comunicación.
- Valoramos mucho a los miembros bilingües de nuestro equipo, pero también necesitamos que tengan una comunicación clara y eficaz en la lengua materna de nuestros clientes.
- Debe ser una persona detallista, precisa y comprometida con el cumplimiento de los procesos definidos (a los que llamamos SOP o Procedimientos Operativos Estándar).
- Debes ser capaz de demostrar buen juicio y capacidad de toma de decisiones cuando no haya una respuesta clara. ¡Queremos que te sientas empoderado!
- Sólidas habilidades informáticas: Estarás frente a una computadora durante todo tu turno.
- Capacidad para introducir con precisión notas, datos e información del cliente, y para navegar por sitios web y aplicaciones de software estándar.
- Sólidas habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensajes de texto, etc.)
- Debe ser capaz de demostrar la capacidad de realizar múltiples tareas simultáneamente en diversos sistemas, escenarios de clientes y canales de comunicación.
Enlace: https://porch.wd1.myworkdayjobs.com/careers/job/CO-Remote/Virtual-Assistant–ACC_JR101252
