El Coordinador de Documentación es responsable de mantener la Base de Conocimientos de la empresa mediante revisiones y actualizaciones periódicas de la documentación de políticas y procedimientos. Este puesto colabora estrechamente con el Equipo de Análisis de Procesos para transformar el conocimiento operativo en documentación clara, estructurada y accesible que respalde la estandarización y la capacitación en toda la organización.
El Coordinador de Documentación garantiza que toda la documentación sea precisa, esté actualizada y cumpla con los estándares de la organización, a la vez que utiliza herramientas de IA para mejorar la calidad, la coherencia y la eficiencia de la documentación. Este rol demuestra una gran autonomía y responsabilidad en la calidad al producir de forma independiente recursos de conocimiento de alta calidad y refinar proactivamente el contenido para entregar procedimientos operativos estándar (SOP) casi definitivos que requieren una mínima intervención de control de calidad.
En colaboración con los miembros del equipo de UX, el Coordinador de Documentos apoya la difusión eficaz del conocimiento a través de SharePoint, asegurando que el contenido sea fácil de encontrar, comprender y aplicar.
Las responsabilidades incluyen, entre otras:
• Aplicar plantillas, estándares y pautas de formato de forma coherente.
• Colaborar con el equipo de análisis de procesos para documentar los procesos nuevos o actualizados.
• Capturar el conocimiento explícito y tácito de las partes interesadas y los expertos en la materia.
• Producir de forma independiente activos de conocimiento de alta calidad que requieran revisiones mínimas de control de calidad.
• Traducir los flujos de trabajo operativos en documentación clara y estructurada.
• Realizar revisiones periódicas para garantizar la exactitud, la relevancia y la exhaustividad de la documentación.
• Iniciar y dirigir conversaciones sobre documentación para garantizar la recopilación oportuna de información.
• Crear, actualizar y mantener documentos de política formales y procedimientos operativos estándar.
• Investigar e implementar herramientas que mejoren la eficiencia y la participación en la documentación.
• Mantener la categorización, el etiquetado y el control de versiones de los documentos.
• Publicar y gestionar la documentación dentro de SharePoint para garantizar su usabilidad y accesibilidad.
• Utilizar herramientas de IA para respaldar la redacción, edición, síntesis y estandarización con validación humana.
• Recopilar comentarios y mejorar continuamente la calidad y la usabilidad de la documentación.
• Apoyo a las necesidades de documentación de capacitación e incorporación.
Requisitos:
• Gran atención al detalle y precisión
• Fuerte sentido de la responsabilidad respecto a la calidad del trabajo
• Comunicación proactiva y seguimiento
• Capacidad para interpretar y documentar procesos complejos
• Organización y estructuración de la información
• Control de versiones y gobernanza de documentos
• Estandarización y coherencia del contenido
• Más de 2 años de experiencia creando y manteniendo SOP, políticas o documentación de procedimientos
• Más de 2 años de experiencia trabajando con sistemas de gestión del conocimiento, preferiblemente SharePoint o un repositorio similar
• Licenciatura en Redacción Técnica, Comunicación, Gestión del Conocimiento, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.
