No buscamos perfiles técnicos. Buscamos personas con habilidades comerciales, administrativas o financieras, capaces de acompañar a nuestros clientes en su día a día, resolver dudas y ayudarlos a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma.
El equipo de Soporte es la primera línea de acompañamiento para nuestros clientes. A través de chat, llamadas y videollamadas, ayudamos a resolver consultas, simplificar procesos y construir relaciones de confianza. Junto al equipo de Customer Success, trabajamos para entregar una experiencia cercana, eficiente y memorable.
¿Qué harás en este rol?
Atención y acompañamiento a clientes
Serás responsable de responder consultas, resolver problemas y guiar a los usuarios en el uso de Chipax a través de nuestros distintos canales de atención.
Trabajo colaborativo
Participarás activamente con equipos como Producto, Customer Success y Operaciones para asegurar que nuestros clientes reciban respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Creación de contenido y documentación
Ayudarás a mejorar nuestro Centro de Ayuda mediante la creación de artículos, guías y documentación interna que facilite el trabajo del equipo y la experiencia de los usuarios.
Mejora continua
Tendrás la oportunidad de proponer e implementar mejoras en procesos, detectar oportunidades de optimización y contribuir directamente a la evolución de nuestros servicios.
¿Qué buscamos?
Perfil junior (excluyente)
Esta posición está orientada a personas que están iniciando su carrera profesional. Idealmente será tu primera o segunda experiencia laboral.
Si ya cuentas con más de tres años de experiencia profesional, probablemente este cargo no sea el mejor ajuste para tu perfil.
Carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Contabilidad o áreas afines suelen encajar muy bien en esta posición.
Conocimientos en administración, contabilidad o finanzas
Nuestros clientes son contadores, encargados financieros y dueños de pequeñas y medianas empresas. Necesitamos que puedas desenvolverte con conceptos como conciliación bancaria, libros contables, impuestos o procesos financieros básicos.
No buscamos especialistas, pero sí una base sólida que te permita entender las necesidades de nuestros usuarios.
Proactividad e iniciativa
Valoramos personas que identifican oportunidades de mejora y actúan. Si detectas consultas recurrentes, propones soluciones. Si encuentras un problema, investigas y lo documentas para ayudar a resolverlo.
Trabajo en equipo
Creemos en la colaboración constante. Buscamos personas que sepan pedir ayuda cuando la necesitan y que estén dispuestas a apoyar a otros cuando puedan hacerlo.
Excelente comunicación escrita
Gran parte de la interacción con clientes ocurre por chat. Necesitamos que puedas explicar temas complejos de forma simple, clara y directa.
Capacidad analítica y resolución de problemas
Cada caso es distinto. Buscamos personas que disfruten investigar, conectar información y encontrar la causa raíz de los problemas antes de responder.
Lo que ofrecemos
Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar del mundo.
Remote Work Pack para que armes tu espacio de trabajo con el equipamiento que necesites.
20 días de vacaciones al año.
2 horas semanales para dedicar a proyectos u objetivos personales.
Early Fridays durante todo el año, terminando la jornada a las 14:30 hrs.
Horario flexible basado en la confianza y la autonomía.
Seguro complementario de salud.
Bono mensual de Remote Work Allowance para apoyar gastos asociados al trabajo remoto.
Uber Credits mensuales.
Enlace: https://www.getonbrd.com/jobs/customer-support/ejecutivo-a-de-soporte-chipax-remote
