Puente Talent Partners conecta a los mejores profesionales latinoamericanos con empresas estadounidenses en crecimiento. Este puesto es para uno de nuestros clientes en EE. UU., y te incorporarías directamente a su equipo con el apoyo de Puente durante el proceso de contratación.

Nuestro cliente es una empresa de servicios para el hogar con 90 años de trayectoria que mantiene confortables edificios residenciales y comerciales en varios estados de EE. UU. Ofrecen servicios de calefacción, refrigeración y plomería, y cuentan con un programa de membresía que recompensa a los clientes leales con soporte prioritario y beneficios exclusivos.

Formarás parte del equipo de atención al cliente de primera línea, compuesto por una docena de representantes que mantienen la agenda de tres días repleta y las líneas telefónicas en constante movimiento. Las reuniones diarias con el departamento de programación, la comunicación constante a través de Slack y una obsesión compartida por la satisfacción del cliente definen la cultura de la empresa.

Tu día a día

Cada mañana, revisarás el tablero de tres días y programarás más de 100 llamadas salientes a clientes y miembros existentes. Entre llamadas, responderás a un flujo constante de correos electrónicos de cuentas comerciales, actualizarás ServiceTitan con cada interacción y coordinarás los cambios de último minuto con los coordinadores técnicos. Por las tardes, te dedicarás a completar las citas vacantes mediante seguimientos amables, a convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles y a identificar oportunidades para invitarlos al programa de membresía. Al final del día, tendrás un CRM actualizado, una agenda completa y una nota de traspaso clara para el siguiente turno.

Habilidades imprescindibles

• Inglés de nivel C2, claro y profesional por teléfono y correo electrónico.
• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente con soporte telefónico y por correo electrónico.
• Cómodo realizando más de 100 llamadas salientes diarias y resolviendo problemas complejos.
• Dominio de sistemas CRM y herramientas de gestión de correo electrónico.
• Oficina en casa confiable: internet de 30 Mbps o más, auriculares con cancelación de ruido, espacio de trabajo silencioso.
• Ordenador que ejecuta ServiceTitan y configuración de doble monitor.

Enlace: https://apply.personatalent.com/j/marketing-associate-1xO8OZ_LUL/apply