Únete a un equipo dinámico, global y totalmente remoto de más de 60 apasionados profesionales de Atención al Cliente, dedicados a brindar experiencias excepcionales por chat, correo electrónico y teléfono. Nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, basada en la empatía, el intercambio de conocimientos y la mejora continua. Trabajarás junto a especialistas de soporte, expertos en producto e ingenieros en un entorno dinámico y en constante aprendizaje, donde tu experiencia contribuye al desarrollo de todo el equipo.
Lo que aportas al equipo:
- Colaborar con los equipos de productos e ingeniería para investigar errores, proporcionar documentación técnica y ayudar a priorizar las correcciones.
- Asociarse con agentes de atención al cliente para ofrecer orientación y asesoramiento sobre casos y flujos de trabajo complejos.
- Realizar llamadas salientes y compartir pantalla para resolución de problemas de alto nivel y escaladas de soporte.
- Analizar las tendencias de soporte para sugerir mejoras de productos, actualizaciones de documentación o mejoras de procesos.
- Contribuir a recursos de capacitación, bases de conocimiento internas y artículos de ayuda orientados al cliente centrados en la distribución y la conectividad.
- Participe en pruebas de control de calidad para nuevas funciones y actualizaciones del sistema que impactan la reserva y la conectividad del canal .
Qué te prepara para el éxito:
- Sólida comprensión de codificación, particularmente cuando se trata de crear personalizaciones utilizando HTML, CSS y Javascript .
- Sólido conocimiento de las operaciones hoteleras y de la distribución online (OTA, metabuscadores, Google Analytics).
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o implementación en entorno SaaS.
- Fluidez en inglés y español (escrito y hablado); idiomas adicionales como el portugués son una ventaja.
- Habilidades demostradas de análisis y resolución de problemas, con capacidad de traducir problemas técnicos en términos comprensibles.
Enlace al empleo: https://www.workingnomads.com/jobs/advanced-support-specialist-be-connectivity-cloudbeds
