Buscamos un/a representante de atención al cliente proactivo/a y empático/a para unirse a nuestro equipo. Este puesto es ideal para alguien que disfruta ayudando a los clientes, se comunica de forma clara y eficaz, y se siente cómodo/a utilizando herramientas de CRM y comercio electrónico como Salesforce, Metorik y WooCommerce. El puesto implica atender llamadas, mensajes y gestionar casos, además de ser el principal punto de contacto para los clientes en las etapas posteriores a la producción. Es fundamental tener flexibilidad horaria, incluyendo tardes en la zona horaria del este de EE. UU. y posibles turnos de fin de semana.

Responsabilidades clave:

• Brindar una atención al cliente excepcional por teléfono, correo electrónico y chat.
• Gestionar un alto volumen de llamadas y mensajes de manera oportuna y profesional.
• Gestionar y resolver casos en Salesforce, garantizando un seguimiento y seguimiento precisos.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes después de la publicación (por ejemplo, derechos de autor, copias, consultas generales).
• Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes y los equipos internos.
• Colaborar entre equipos para resolver problemas y mejorar los procesos.
• Realiza múltiples tareas simultáneamente en diferentes herramientas y plataformas sin perder la organización.

Requisitos

• Dominio del inglés hablado y escrito, con excelente gramática y habilidades comunicativas.
• Experiencia previa con Salesforce, Metorik, WooCommerce o plataformas CRM/eCommerce similares.
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, especialmente para la atención telefónica.
• Capacidad para gestionar el seguimiento y asumir la responsabilidad de los casos.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo tardes y noches en la zona horaria EST y posibles turnos de fin de semana.
• Los candidatos que residan en Córdoba deberán estar dispuestos a adaptarse a un futuro modelo de trabajo híbrido si fuera necesario.
• Una conexión a internet fiable y un entorno de trabajo tranquilo para la comunicación remota.
• Un jugador de equipo que también puede trabajar de forma independiente y comunicarse eficazmente.

Ventajas:

• Experiencia en un puesto de soporte remoto
• Conocimiento de las operaciones de comercio electrónico
• Capacidad para adaptarse a un entorno de ritmo acelerado.

Enlace: https://jobs.ashbyhq.com/glia/985656fd-40ba-45da-b5a2-b7005cb6bbfc