Para mentes ambiciosas, multiculturales y curiosas que buscan carreras prometedoras, Job Duck te ayuda a desarrollar y potenciar tu potencial. Te conectamos con oportunidades laborales gratificantes y remotas en empresas estadounidenses que reconocen y valoran tus habilidades, permitiéndote no solo sobrevivir, sino prosperar.
Descripción del trabajo:
Buscamos un representante de éxito del cliente dedicado y empático.
Únete a un equipo remoto dinámico que brinda soporte en la interacción con los clientes y la gestión de citas. En este puesto, serás el primer punto de contacto para los clientes, asegurando que cada interacción se gestione con atención, claridad y profesionalismo a través de la comunicación telefónica y por correo electrónico. Desempeñarás un papel clave guiando a los clientes en los procesos de programación, inscripción y servicios, manteniendo registros organizados y contribuyendo a la eficiencia operativa general. Este puesto es ideal para quienes se desenvuelven bien en un entorno dinámico y centrado en el cliente, y disfrutan resolviendo problemas y creando experiencias positivas. Tu capacidad de organización, comunicación efectiva y adaptabilidad contribuirá directamente a una experiencia del cliente fluida y satisfactoria.
Las responsabilidades incluyen, entre otras:
- Responder a las consultas de los clientes mediante llamadas telefónicas entrantes y salientes y correo electrónico.
- Identificar y escalar los problemas que puedan afectar la experiencia del cliente o las operaciones.
- Revisar los registros de asistencia y preparar los materiales para garantizar la precisión diaria.
- Brindar soporte a los equipos operativos de forma remota durante los períodos de mayor actividad.
- Asegúrese de que la documentación y los procesos estén actualizados y se sigan de forma coherente.
- Realizar el etiquetado de datos y mantener sistemas de seguimiento organizados.
- Introduzca y actualice con precisión los registros de clientes en los sistemas internos.
- Crear y gestionar materiales de marketing y comunicaciones con los clientes.
- Realizar un seguimiento de la conversión del cliente desde la consulta inicial hasta la inscripción.
- Supervise la capacidad de programación para evitar la sobreventa o la subutilización.
- Ayudar a los clientes a seleccionar los servicios adecuados según sus necesidades.
- Tramitar inscripciones, cambios de horario, bajas y solicitudes relacionadas mediante plataformas de reservas.
- Mantenga registros de comunicación claros y precisos en los sistemas internos.
- Ejecutar flujos de trabajo de comunicación con el cliente, incluyendo correos electrónicos de bienvenida, seguimientos y mensajes de reactivación.
- Generar informes para respaldar la información operativa y de matriculación.
- Gestionar las inquietudes de los clientes de forma profesional y derivar los asuntos complejos cuando sea necesario.
- Proporcionar información precisa y amigable sobre horarios, inscripciones, actualizaciones y cancelaciones.
