Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos internos para que los pedidos, las preguntas sobre productos y las actualizaciones de cuentas se gestionen de manera eficiente, reduciendo las demoras, mejorando la satisfacción del cliente y creando una experiencia consistente para cada cliente.

Representante de Servicio al Cliente

Buscamos un representante de atención al cliente que pueda brindar un soporte claro y amable, y que pueda gestionar las solicitudes hasta su resolución de manera eficiente.

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono y/o correo electrónico, proporcionando información precisa y los pasos a seguir.
• Brindar asistencia con preguntas sobre productos, estado de pedidos, actualizaciones de envío y soporte general de la cuenta.
• Procesar y documentar las solicitudes de los clientes en nuestros sistemas, manteniendo registros limpios y actualizados.
• Remitir los problemas no resueltos al equipo correspondiente, manteniendo al cliente informado sobre los plazos y el progreso.
• Supervise las colas de solicitudes y cumpla con los estándares de servicio establecidos para garantizar respuestas oportunas.
• Colaborar con los departamentos internos (por ejemplo, ventas, operaciones, logística) para resolver los problemas de manera eficiente.
• Identificar problemas recurrentes y compartir comentarios que ayuden a mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
• Mantenga una actitud profesional, empática y precisa, especialmente cuando los clientes estén frustrados o bajo presión de tiempo.

Lo que buscamos

Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, se comunique con claridad y se responsabilice de la satisfacción del cliente. En este puesto, el éxito radica en resolver las consultas con precisión, responder con rapidez y garantizar que los clientes se sientan escuchados.

• Experiencia: se prefiere experiencia en atención al cliente; también damos la bienvenida a candidatos con poca experiencia pero con aptitudes relevantes (por ejemplo, atención al cliente en tiendas, centros de llamadas o prácticas profesionales).
• Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar la información de forma sencilla y comprensible para el cliente.
• Orientación al cliente: paciencia, empatía y una mentalidad de servicio, con la capacidad de mantener la calma y el respeto en situaciones difíciles.
• Precisión: gran atención al detalle para garantizar la exactitud de la información, las actualizaciones de pedidos y la documentación.
• Conocimientos informáticos: manejo fluido de sistemas CRM/de gestión de incidencias y herramientas de oficina; disposición para aprender las plataformas internas.
• Organización: capacidad para gestionar múltiples solicitudes a la vez, priorizar el trabajo y cumplir con las expectativas de respuesta.
• Trabajo en equipo: capacidad para colaborar con equipos internos y seguir los procesos de escalamiento.
• Fiabilidad: puntuales y responsables, con un enfoque constante en la calidad y el cumplimiento de los compromisos.

Si te gusta convertir las preguntas de los clientes en soluciones y te importa hacer las cosas bien, nos gustaría saber de ti.

Enlace: https://www.getonbrd.com/empleos/servicio-cliente/customer-service-representative-hcr-supply-remote