MAT Electric es una empresa de servicios eléctricos en crecimiento que atiende a clientes residenciales y comerciales en todo el condado de Orange, California. Trabajarás de forma remota con el propietario de la empresa, electricistas, clientes y clientes potenciales. Tu función será organizar las operaciones diarias, mantener una comunicación fluida y ayudar a convertir las consultas entrantes en trabajos programados.
Funciones del puesto
• Responder llamadas, mensajes de texto y consultas de clientes en inglés.
• Hacer las preguntas adecuadas a los clientes y recopilar detalles del trabajo, fotos y direcciones.
• Programar citas y coordinar las rutas diarias de los electricistas
. • Dar seguimiento a nuevos clientes potenciales, presupuestos y clientes anteriores.
• Confirmar citas y notificar a los clientes sobre cambios de horario.
• Actualizar la información del cliente, notas del trabajo y estado de las citas.
• Comunicarse con los electricistas durante la jornada laboral.
• Ayudar a convertir los clientes potenciales en citas programadas.
• Solicitar reseñas de los clientes y dar seguimiento después de los trabajos terminados.
• Realizar tareas administrativas y de atención al cliente básicas.
Cualificaciones y requisitos
• Se requiere un buen dominio del inglés hablado y escrito.
• Comunicación telefónica clara y profesional.
• Experiencia previa en despacho, atención al cliente, ventas o programación de citas.
• Persona organizada, responsable y capaz de realizar varias tareas simultáneamente.
• Computadora confiable, internet de alta velocidad, auriculares y espacio de trabajo tranquilo
. • Disponibilidad para trabajar durante el horario comercial de California (hora del Pacífico).
• Se valora la experiencia trabajando con una empresa de servicios en EE. UU.
• Se valora la experiencia con CRM, software de programación, Yelp, Thumbtack o Google Leads.
Habilidades deseables
• Experiencia en ventas y conversión de clientes potenciales
• Experiencia en gestión de envíos o programación de citas
• Experiencia con empresas de servicios a domicilio en EE. UU.
• Familiaridad con software CRM y de programación
• Conocimientos básicos de terminología eléctrica, de construcción o de servicios a domicilio
• Experiencia con Yelp, Thumbtack, Google Local Services o plataformas similares
• Capacidad para tratar con clientes difíciles de forma profesional
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la multitarea
• Se valora el español, pero es imprescindible un excelente nivel de inglés
Condiciones
• Puesto 100% remoto, a tiempo completo
• Horario de trabajo alineado con la hora del Pacífico de California
• De lunes a viernes, con disponibilidad ocasional los fines de semana
• Salario mensual fijo según la experiencia
• Bonificaciones por desempeño y un porcentaje de las ganancias generadas
• Oportunidad de empleo a largo plazo
• Capacitación sobre los procedimientos de la empresa y la terminología del servicio eléctrico
• Oportunidad de ascender a un puesto de Gerente de Ventas y Operaciones
• El candidato debe proporcionar una computadora confiable, internet de alta velocidad, auriculares y un espacio de trabajo tranquilo