Nuestro equipo de Atención al Cliente está basado en varios países diferentes y brinda soporte a clientes de todo el mundo. Tenemos una rica mezcla de culturas y orígenes y tenemos un fuerte espíritu de equipo para ayudarnos entre nosotros. Nuestro trabajo ayuda a que los clientes se desbloqueen usando nuestra plataforma e impulsa una mayor satisfacción y compromiso del cliente.
Enlace al empleo: https://jobs.ashbyhq.com/mural/4c509484-802c-4125-b790-a01124db53ab?source=2rYrqMWbPo
TU MISIÓN
Como representante de atención al cliente, responderá a las solicitudes de los clientes, brindará asistencia general y se relacionará con ellos para ayudarlos a lograr sus objetivos. Como candidato exitoso, podrá transmitir lo emocionante e innovador que es nuestro software. Convertirá a nuestra base de clientes actual en fanáticos de Mural al mostrar lo fácil y divertido que es colaborar en el pensamiento de diseño con Mural.
Lo que harás
- Gestionar y responder a las solicitudes de los clientes.
- Entender a nuestros clientes y convertirse en sus defensores
- Educar e instruir a los clientes a través de correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y video.
- Ayudar al equipo de Experiencia del Cliente a administrar sus cuentas según sea necesario.
- Colaborar con el equipo de producto sobre cómo mejorar el producto.
- Colaborar con Customer Success en programas educativos
LO QUE TRAERÁS
- Más de 2 años de experiencia en atención al cliente de software (idealmente B2B)
- Fluidez en inglés hablado y escrito (se valorarán otros idiomas)
- Voluntad y pasión por comprender, ayudar y enseñar a los clientes.
- La curiosidad por encontrar formas nuevas y mejores de resolver problemas.
- Una fuerte pasión por ayudar a los equipos a tener éxito y empatía con los usuarios.
- Experiencia en resolución de problemas e informes de errores de software.
- Experiencia en seguimiento de errores con un equipo de desarrollo y control de calidad.
- Grandes habilidades de comunicación visual.
- La capacidad de brindar orientación clara y concisa a través de correos electrónicos, por teléfono, video o en persona.
- Disponibilidad para trabajar algunos turnos de fin de semana.
- El horario será de 14:00 a 22:00 horas ART